Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation de services proposés par notre établissement. Elles régissent toutes les étapes de la réservation et de son suivi. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
2. Réservation
Le client choisit les services présentés sur notre plateforme. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités des services proposés. La réservation est ferme et définitive dès validation et paiement.
3. Confirmation de réservation
Après validation, le client reçoit une confirmation écrite (par email ou autre support durable) reprenant les détails de sa réservation, les prestations choisies, le prix et les coordonnées de l’établissement.
4. Annulation et modification par le client
Toute réservation est non modifiable et non remboursable, quelle qu’en soit la cause, sauf en cas de force majeure dûment justifiée conformément à la loi marocaine (catastrophes naturelles, fermeture administrative, etc.).
En cas de non-présentation (« no show »), la totalité du séjour est facturée et aucun remboursement ne sera effectué.
5. Consommation de la prestation
Le client doit présenter une pièce d’identité à l’arrivée pour l’enregistrement. Tout comportement contraire à la loi, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs autorise l’établissement à mettre fin immédiatement au séjour sans remboursement.
6. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises sauf mention contraire. Les taxes de séjour et autres taxes locales, le cas échéant, sont à régler sur place. Les prix confirmés au moment de la réservation sont fermes et définitifs.
7. Paiement
Le paiement du séjour est effectué au moment de la réservation via les moyens sécurisés mis à disposition (carte bancaire, virement, etc.).
⚠️ Les paiements sont non remboursables en toutes circonstances, sauf cas de force majeure prévu par la loi.
8. Responsabilité
L’établissement n’est pas responsable des conséquences liées à la force majeure, aux événements imprévisibles ou au fait du client (retard, absence, documents de voyage incomplets, etc.).
9. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à l’établissement dans un délai maximum de 7 jours après la fin du séjour.
10. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des réservations et sont traitées conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des données personnelles.
11. Force majeure
En cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties), l’exécution du contrat pourra être suspendue ou annulée sans indemnité, conformément au Code des obligations et contrats.
12. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains du ressort où est situé l’établissement.